Problème avec Mobistar Internet Everywhere
3 déc. 2007
Il y a 15 jours, le second opérateur Gsm Belge lançait “Internet everywhere“. Il s’agit d’une clé USB compatible Gprs, 3G et Umts. Les tarifs sont sympa puisque l’abonnement ne coute que 5€ par mois auquel il faut ajouter 1 euro par jour de connexion (Max 36€/mois). Le volume mensuel de téléchargement est de 1Go et cette petite clé est compatible sous Windows et Mac OS X!
Je me suis donc laissé tenter il y 15 jours mais voilà, je n’ai malheureusement pas eu l’occasion de la tester puisque Mobistar n’a pas prévu l’arrivée de Léopard qui était pourtant disponible bien avant le lancement de cette offre! Le logiciel Globe Trotter est incompatible avec Léopard et il est donc impossible d’établir la moindre connexion. Bien sûr le vendeur m’a assuré que tout fonctionnerait sans problème… Un vendeur quoi 
15 JOURS 1 MOIS que j’appel régulièrement le “service clientèle” mais voilà, les techniciens ne sont même pas capable de faire suivre mon dossier et encore moins de trouver une solution à ce problème. En gors, une belle bande d’incompétents…
Bien entendu, Mobistar REFUSE de résilier mon abonnement en invoquant qu’il n’a jamais été question de comptabilité avec Leopard alors que l’offre indique clairement que la clé est compatible sous MAC OS X!
Mobistar a lancé son offre trop tôt et je suis certain que la société savait qu’il y aurait des soucis avec le dernier OS d’Apple… En attendant, je vous conseil vivement d’opter pour une autre solution auprès des concurrents certainement plus sérieux. (Pas difficile me direz vous)
En espérant que Mobistar se bouge le C**
Edit: 6/12/07: Toujours pas de nouvelles de la part de Mobistar… Demain, j’annule ma domiciliation et ne paierai pas la facture.
Edit: 12/12/07: Toujours pas de nouvelles… Mobistar se tourne les pouces!
Edit: 17/12/07: Merci à Cédric Godart pour le partage du logiciel compatible avec Léopard. J’imagine que Mobistar me contactera prochainement.
Edit: 04/1/08: Je n’ai toujours pas de nouvelles de Mobistar alors que la solution est entre leurs mains!!! Malgré le logiciel que Cédric m’a envoyé, je préfère ne pas utiliser la clé et j’attend d’abord LA solution officiel provenant de Mobistar.
Edit Mars 2008: Le problème n’est toujours pas réglé et Mobistar me réclame plus de 20€ pour un service dont je n’ai pas profité depuis le début de mon abonnement. C’est scandaleux!
Edit Avril: Mobistar vient de résilier mon abonnement ans frais et je n’ai pas du payer mes factures. Ils ont en effet reconnu leurs erreurs!
55 commentaires à “Problème avec Mobistar Internet Everywhere”
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Sans rire accueil au top, loft...
3 déc. 2007 à 14:13
J’ai un ami qui a fait pareil que toi. Acheter le pack dès sa sortie et cela ne fonctionne toujours pas sur son leopard. Le support de Mobistar ne connaissait même pas le produit quand il a appelé..
3 déc. 2007 à 14:37
Salut,
Dis à ton ami de venir témoigner sur le Forum ^^ je me sentirai moins seul
4 déc. 2007 à 12:11
Salut,
Je suis l’ami en question
J’ai acheté le modem Mobistar il y a 15 jours et me suis abonné pour 12 mois car je trouvais la formule intéressante. Mais je me suis aussi rendu compte tout de suite que contrairement à ce qui était indiqué (”compatible Mac OS X”), le modem n’est pas compatible avec Leopard.
Sur quel forum puis-je témoigner ?
4 déc. 2007 à 13:36
Je voulais dire témoigner dans les commentaires de cet article.
J’ai envoyé l’article à Mobistar en espérant qu’il trouve une solution…
Je te tiens au courant
4 déc. 2007 à 15:00
OK. Voici mon histoire.
Lorsque je me suis rendu compte que ça ne fonctionnait pas, j’ai immédiatement appelé le support Mobistar. J’ai décrit mon problème, incompatibilité du logiciel GlobeTrotter Connect avec Leopard, mais le type n’avait pas l’air de comprendre grand chose. Il a dit qu’on me rappellerait.
Le lendemain j’ai alors reçu un appel, vraisemblablement d’une firme en sous-traitance pour Mobistar, pour “fixer un RV pour régler le problème”. OK pour le jour suivant…
Le gars pensait d’abord qu’il devrait simplement m’aider à configurer l’accès ! Je lui ai alors réexpliqué mon problème. Ca n’a pas été facile car il ne connaissait pas le produit au point que j’ai dû décrire le modem que j’avais acheté… Il ne pouvait donc évidemment rien me dire par rapport au fonctionnement sous Leopard. Je lui ai montré un post * sur un forum d’AT&T concernant le même problème avec le logiciel GlobeTrotter. Il m’a dit d’essayer la méthode indiquée en utilisant comme nom de point d’accès “iew.be”. Sans succès… Il a dit qu’il se renseignerait, qu’il ferait des tests, et qu’il me rappellerait. OK.
Aujourd’hui il m’a rappelé. Il confirme que le logiciel ne fonctionne pas (encore) avec Leopard. Il m’indique que le logiciel “Launch2Net” ** permettrait de se connecter. Ce logiciel vaut 75 € mais il existe une version de démo. Il allait voir avec ses supérieurs ce qu’il était possible de faire pour nous. Il me tient au courant…
* http://forums.wireless.att.com/cng/board/message?board.id=pccards&message.id=7702
** http://www.novamedia.de/e_pages/e_produkte_mac_l2n.html
4 déc. 2007 à 15:20
Michaël Delhaye> Xavier voulait dire sur le forum de BT
: http://www.forumtendances.com 
4 déc. 2007 à 16:08
Je te remercie pour toutes ces infos!!!
Adri: Aaahhhh ce bon vieux Forum ^^
6 déc. 2007 à 20:21
Toujours pas de nouvelles de MOBISTAR! Abusé
6 déc. 2007 à 23:19
http://www.test-achats.be/ ?
6 déc. 2007 à 23:26
Tout a fait afin de dénoncer ces incapables! BORDEL!!!
9 déc. 2007 à 21:38
Salut a vous.
Moi aussi je suis sur Leopard et j’ai le meme probleme.
La personne que j’ai eu du support n’etait pas forcement tres au courrant (c’etait le 29 ou le 30novembre).
travaillant dans un call center j’ai tout de suite pris le dessus de la conversation, en expliquant que ca fonctionne pas, que le package d’installation contient une partie pour Tiger et une partie pour Panther, point de Leopard donc.
Je lui ai aussi de moi meme parle de Launch2net qu’il ne connaissait pas (d’ou peut etre le fait qu’il vous en ait parle le 4decembre). Par contre le demo permet que 10connexions de 5minutes.
Je compte les recontacter demain, surtout que quand je l’ai achete le vendeur, pas au courrant, m’a dit “si c’est marque Mac OS X sans plus de details alors c’est compatible avec tous les systemes OS X”.
Je verrai la reponse demain et viendrais vous donner les details, si vous le voulez.
9 déc. 2007 à 23:25
Merci beaucoup pour ton témoignage.
Logiquement, Mobistar doit me contacter demain…
10 déc. 2007 à 22:53
Hello,
Alors voila Mobi* m’a un peu pris la tete aujourd’hui.
Le service technique injoignable. Le service client qui sait rien.
J’ai eu le service client, tres sympathique en tout cas. La personne m’a propose de m’envoyer un soft par email. Le business everywhere pour la Option PC Card. Evidement PC Card modem USB, resultat ca ne marche pas.
Je retelephonerai demain, puis mercredi etc.
De toute facon j’aurai une solution, meme si ils doivent me payer la licence Launch2net.
14 déc. 2007 à 22:17
Hello à tous, problème identique avec Léopard, je suis sur Bruxelles et j’ai trouvé un Mobi* center avec un commercial qui a demandé l’ouverture d’un ticket de suite (modem usb acheté le 11/12), au moins c’est déjà ça ! Mais bon pas d’illusions, quand j’ai vu le message d’erreur, j’ai compris la mienne ou plutôt celle des techs/dev de Mobi* !!! Pas à dire ces comiques pensent que Mac OS X ça doit suffire pour indiquer une compatibilité … faudra leur apprendre que les petits numéros derrière le X veulent dirent quelque chose ! Pour une solution soit disant Business … c’est nul. Ca sent le recommandé ! Au fait, qqun a une expérience avec la solution Proximus ? Merci
17 déc. 2007 à 17:00
Pour information, il existe un pilote en test actuellement. Avec un petit peu de chance cela sera pour bientot.
Croisons les doigts
17 déc. 2007 à 22:12
Ce problème est connu et ne concerne pas que Mobistar. Il est dû à une modification très importante de la couche gérant les cartes et modems dans Leopard. Je dispose du logiciel bêta permettant de gérer la carte sous Mac OS 10.5. Il suffit de me contacter pour obtenir une copie.
Il semble tout chaud de ce matin. Il m’a été envoyé par Mobistar pour faire tourner cette carte.
….
Pour info, en cherchant bien, vous auriez pu trouver qu’il est possible de l’utiliser moyennant quelques bidouilles et la désactivation du code PIN
J’utilise cette carte chez BASE depuis plusieurs semaines.
17 déc. 2007 à 22:18
J’ai envoyé le logiciel à DeXav.
“Mobistar a lancé son offre trop tôt et je suis certain que la société savait qu’il y aurait des soucis avec le dernier OS d’Apple… En attendant, je vous conseil vivement d’opter pour une autre solution auprès des concurrents certainement plus sérieux. ”
Proximus et Base ont le même problème pour l’instant que Mobistar. Il ne s’agit d’une erreur commerciale ou d’une légèreté dans le traitement du problème, mais d’un retard important de livraison de ces pilotes par le constructeur, Option. Lui seul pouvait intervenir.
17 déc. 2007 à 22:24
Merci beaucoup pour ces précisions et pour le logiciel.
Xavier
17 déc. 2007 à 22:42
Avec plaisir.
Comme je reçois pas mal d’emails concernant ce logiciel, je l’ai mis en ligne sur mon blog.
Vous le trouverez au bas de la page suivante :
http://www.misterbiz.net/2007/12/16/mobistar-internet-everywhere-le-test/
Attention, logiciel beta.
17 déc. 2007 à 23:31
J’avais pas voulu le mettre en ligne, j’avais promis aupres de mobi de ne pas le faire. Dispo depuis la semaine derniere en fait.
Tant mieux si ca marche pour vous. Pour le moment moi je n’ai pas eu de problemes.
19 déc. 2007 à 7:52
Le logiciel compatible avec Léopard is disponible chez mobistar. Ils ont reçu le soft de option.
19 déc. 2007 à 10:07
Bonjour à tous, merci pour l’info Cédric !
21 déc. 2007 à 16:37
hello j ai aussi des problemes mais avec windows vista l’ordi ne reconnait pas la clé usb et ne lance pas le programme !! plus il bloque l’ouvertire de explorer!!! chez mobistar, service nul nul nul!!! apres 20 minutes d’attente téléphonique, et essais 3 x, je me suis entendu qu’un message est envoyé au service technique !!!! nul!!! chez^proximus , belgacom… ca n’arrive pas!! quelqu’un a-il une solution pour moi??? merci d’avance!!!!!!!!!!!!!
21 déc. 2007 à 18:32
doclargo : Je pensais que c’était compatible avec Vista mais je vois que MOBISTAR a vraiment lancé cette clé à la “va vite” …
N’hésite pas à les contacter chaque jours et les harceler!!
Si je trouve une solution, je t’enverrai un mail.
Xavier
24 jan. 2008 à 15:00
Quoi de neuf chez Mobistar?
Avez-vous eu des nouvelles?
13 fév. 2008 à 22:07
moi, je serais partant pour les appeler devant un tribunal afin qu’ils résilient le contrat et sans frais pour tous ceux qui désirent sortir de ce bourbier.
nous pouvons chercher un avocat qui reprendrait l’ensemble des contestataires de cette arnaque.
un bon avocat s’arragera bien pour demander ses frais a mobistar plus on sera mieux nous serons fort.
on se fais arnaquer et on ne peux rien faire que payer.
cette politique d’ultra libéralisme dois etre entravée par des actions groupées
14 fév. 2008 à 22:21
En meme temps je l’ai teste moi meme sur Vista et ca fonctionne TRES bien.
Ca doit plutot etre une incompatibilite avec un autre logiciel.
Je sais que certains model de clef usb 3G blocs a cause de Norton Internet Security par exemple, et alors IMPOSSIBLE de l’installer.
La le probleme semble different mais ca peut etre interessant de verifier ce genre de choses.
Par exemple dans Windows, creer un nouvel utilisateur avec les droits Admin et tester dans le nouvel user.
Je le repetes, ca marche tres bien sur Vista.
15 mar. 2008 à 12:49
Bonjour, j ai pris egalement l abonnement mobistar everywhere mais sans le modem et je recherche le programme qui va avec
quelqu’un serait il m’aider ?
merci d avance
patricia
22 avr. 2008 à 13:12
Pour commencer avant de parler il faut déjà savoir de quoi on parle, mobistar ne fait pas le support de Mac et donc déjà le client est mis au courant avant qu’il achète son internet everywhere, et tout se trouve sur le site de mobistar pour l’installation avec léopard faut juste télécharger les drivers, ouahhhhhh dur, enfin sinon plus de 7 m/bits seconde comparer à même pas 3 m/bits seconde chez proximus, résultat cela focntionne super bien, et c’est le produit de l’année donc réfléchissez avantr de dire ou d’écrire qqch, comme je l’ai tjs dit quand on ne sait pas de quoi parle vaut mieux se taire, le silence est d’or…………..
22 avr. 2008 à 13:19
Thierry: tu remarqueras que j’ai publié mon article en décembre 07, peu après le lancement de M* IE.
A cette époque, les drivers Mas OS ne fonctionnaient pas sur LEOPARD.
Et depuis février, les drivers sont en effet compatibles mais il aura fallu 2 mois à Mobistar pour régler le problème.
Produit de l’année ou pas, le produit a été lancé trop tôt, il ne faut pas chercher plus loin! D’autant plus que MOBISTAR l’a reconnu de vive voix au téléphone.
22 mai. 2008 à 10:27
J’ai reçu une première facture de euros en avril.
Pas de problème.
En mai idem + 56,32 euros de multimedia.
Je ne conteste pas à priori mais j’aimerais savoir ce que cela réprésente exactement.
Ma demande me semble légitime ! D’autant plus que l’on ne m’a parlé de rien à ce sujet lors de la souscription de l’abonnement avec domiciliation(tiens, tiens !!!).
Comme Mobistar n’a toujours pas répondu à mes demandes, un aimable client Mobistar Everywhere pourrait-il éclairer ma lanterne ? Je l’en remercie très chaleureusement.
30 mai. 2008 à 19:41
bonjour,
je remarque que vous utilisez plus le mobistar everywhere, sachant que vous avez rompu votre abonnement, je suppose que vous avez encore la clé usb internet , vous la vendriez par hasard ? je suis vaguement intérressait je dispose déjà de l’abonnement mais pas de la clé usb trop chère a mon goût
bien a vous
akensus@hotmail.com
4 juin. 2008 à 21:59
j’ai achete l’appareil globesurfer everywhere de mobistar les conditions du contrat sont de 5 € d’abonnement par mois et de 1 € par jour de connexion j’ai téléphoné chez mobistarpour savoir si le prix etait valable en espagne j”ai attendu de nombreuses minutes et là ,seule une voix vous dit tous nos collaborateurs sont occupés veuillez patienter pas moyen de parler à quelqun mais sur le répondeur un message ,vous surfez ou et quand vous voulez pour 1 € par jour je suis partie en espagne j’ai surfe plus ou moins 50 heures et maintenant mobistar me réclame la somme de 5.612,40 € leurs contrats et leurs messages telephonique induisent les gens en erreur si j’avais pu me douter un seul instant qu’on allait me réclamer une telle note vous pensez bien que je me serais branchée via l’hotel et j’aurais payé quelques € par jour c’est une honte je n’en dors plus je suis malade
5 juin. 2008 à 16:21
je remarque que vous utilisez plus le mobistar everywhere, sachant que vous avez rompu votre abonnement, je suppose que vous avez encore la clé usb internet , vous la vendriez par hasard ? je suis vaguement intérressait je dispose déjà de l’abonnement mais pas de la clé usb trop chère a mon goût
bien a vous
akensus@hotmail.fr
5 juin. 2008 à 16:22
je remarque que vous utilisez plus le mobistar everywhere, sachant que vous avez rompu votre abonnement, je suppose que vous avez encore la clé usb internet , vous la vendriez par hasard ? je suis vaguement intérressait je dispose déjà de l’abonnement mais pas de la clé usb trop chère a mon goût
bien a vous
akensus@hotmail.fr
(désolé pour adresse qui finit par com n’est pas valable dsl)
29 juil. 2008 à 0:04
Salut a tous
Je sui sous vista je me connecter je sui couvert par le réseau
Hsdpa 3g edge et accrocher vous bien je surf a 20ko /s
Alor je m attendais pas non plus au 7.2 mbps
Mais Faus pas pousser non plus lol
31 juil. 2008 à 13:02
voila bonjours a tous moi aussi je suis scandaliser on viens de m annoncer une note de 279 euro a payer, mais de qui se foutent ces gens la, la connexion est très souvent instable (vista) mais au début j avais pas ce problème au début tout allais bien chez internet everywhere, depuis maintenant je suis eccoeuré je surf normalement bon il est vrai que je télécharge mais pas comme certain quoi. J espère que quelque un peu m aider car j en deviens dingue de cette facture.
11 août. 2008 à 3:11
Salut,
Voilà moi aussi je recois des factures de 80 à 60 euro et je peux vous assurer que je ne télécharge rien dutout.
Serai-t-il possible que d’autre pirate ma conection?Je ne sais pas mais je vais tout de meme voir avec mobistar,si ils daignent me répondre.Je suis déguouter car je trouve celà enorme et de plus d’autre télecharge toute sorte de choses pour 30 euro chez belgacome ou autre.Je vooudrais tans qu’ils me rembourse quelqu’un saurais me dire ou m’adresser please.Merci à tous.
8 sept. 2008 à 18:49
ne surtout plus utiliser internet everywere se sont des menteurs il mon envoyer un démarcheur a domicile qui m’a conseillé de prendre la clé internet pour parlé de france a mes filles resté en belgique,et ma dit que si je n’utilise que msn sa me couterais 1 € par jour de connection.belle connerie pour 3 jour sur msn 750 €.Surtout suprimé vos domiciliations mobistar car il préléve votre argent par tous les moyens.faite passer le message s’est trés grave et honteux pour un société comme mobistar.moi je suis dégouté et je vais pas me laisser faire.
9 sept. 2008 à 23:59
@David: 1 Mbps =1000 Kbps =0.125 MB/sec = 125 KB/sec
Pour moi le débit varie durant la journée.
Le soir c’est plus rapide.
Je suppose que la bande passante se réduit vachement pendant la journée et se libére le soir.
16 sept. 2008 à 11:31
Je suis quand même contente de voir que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec l’”any”where mobistar.
Chez moi, la connexion se fait mais il faut entre 3 et 5 minutes pour ouvrir firefox et pour couronner le tout, la connexion lache à peu près tout les quarts d’heure.
Evidemment, pour eux, le système est parfaitement au point…
17 oct. 2008 à 8:17
Bonjour , problèmes idem que Denise evrad , Je me connecte environ trois à quatre heures par jour pendant 16 jours dans le sud France , la facture arrive , 4.914;88 euros a payer , Et Je n’ai pas effectué de téléchargement genre films ou autres. Si une personne sais me conseiller.. Merci Billphotos@brutele.be
3 déc. 2008 à 12:45
Acheté le kit everywhere hier soir, je n’avais jamais entendu parler de ce système ni de 3G+, c’est génial sauf que après installation (hyper facile, le vendeur de chez vandenborre ne m’avait pas menti) je dois compter 5 minutes pour afficher une page… quand elle s’affiche.
à vue de nez, le débit doit frôler les 20 kilobits en pointe, j’ai donc acheté une ferrari dont le compteur monte à 320 mais qui au bout d’une heure a réussi à faire 200 mètres.
J’habite Templeuve, près de Tournai et le long de la frontière française… ceci explique peut-être cela?
7 fév. 2009 à 23:34
Bien que je puisse comprendre votre situation et la rage que cette accompatibilé peut évoqué, il est pourtant clair d’indiqué qu’énormément d’utilisateurs sont satisfait du produit et du service Mobistar.
Je regrette fort de ne pouvoir vous aidez, mais je sais parfaitement que d’autres problèmes de compatibilité peuvent se présenter sur d’autres produits et sous autres OS.
Je tiens à préciser qu’un vendeur n’est pas responsable de quelquonque bugs ou incompatibilités possible. Par contre la clef est prévue pour une utilisation dans le territoire belge.
Sachant que la technologie est nouvelle il faut lui laissé le temps de se perfectionner. Il faut relativer sachant que dans une époque ou on ne sais pas comment arrêté la pollution sur la planète, on trouve quand même le temps d’allez sur internet les “fesses dans la pelouse”
Agent Mobistar Indépendant
5 mar. 2009 à 2:08
je suis avec vous sais de la mèrddddddddddddddddddde everhiwere
5 mar. 2009 à 13:30
suite et fin de mon expérience :
j’ai réussi (à grand peine) à faire résilier mon abonnement, grâce à l’aide du magasin où au départ j’avais été si mal conseillé.
Le problème est simple : ce système fonctionne très bien…. là où il y a du réseau 3G. Ce qui n’est pas le cas où j’habite : au helpdesk mobistar on m’a dit “dans 6 mois ça devrait aller, pour le reste si vous voulez annuler l’abonnement il faut voir avec les commerciaux.”
Chez Mobistar ils aont accepté la résiliation, mais au bout d’un mois et demi… et en attendant ils envoient les factures, pour essayer de faire payer un service nul.
C’est carrément malhonnête de vendre un service dont ils savent pertinemment qu’il ne fonctionne bien qu’en certains endroits, et en plus ils viennent de lancer une campagne de pub sans annoncer de réserve du genre “là où il y a du réseau”.
Pour le message de Jona : quand on voit ce que ce vendeur écrit (et le lengaje kil utilize) on a tout compris.
Un vendeur n’est responsable de rien, du moment qu’il a empoché sa commission… Je signale que Templeuve, près de Tournai, où j’habite, c’est en Belgique; et qu’il y a bien d’autres endroits en Belgique où il n’y a pas non plus de réseau 3G Mobistar, d’après ce que j’ai lu dans d’autres forums. Et je trouve qu’un vendeur qui conseille ce produit près de chez lui, doit savoir si ça marche ou pas dans sa région.
Ce monsieur ose écrire : Sachant que la technologie est nouvelle il faut lui laissé le temps de se perfectionner. Il faut relativer (…)
C’est cela, oui! le client doit relativer (sic) et payer ses factures pour quelque chose qui ne fonctionne pas, en attendant que la technologie finisse par fonctionner.
En conclusion, la moindre des choses serait que Mobistar avertisse les clients de ce que leur génial sytème fonctionne merveilleusement bien, mais seulement là où il y a du réseau… et publie la carte montrant où il y a déjà du réseau, et où il n’y en a pas encore. Quant à Jona, oserait-il seulement nous dévoiler où il exerce son activité? car nou avons tous envie d’être client d’un vendeur comme lui.
5 mar. 2009 à 23:55
“Pour le message de Jona : quand on voit ce que ce vendeur écrit (et le lengaje kil utilize) on a tout compris.
Un vendeur n’est responsable de rien, du moment qu’il a empoché sa commission…”
Pour ma part je l’ai je l’utilise partout et ca fonctionne parfaitement.
Bien que je m’exprime dans un language pas assez soutenu à ton gout. Sache que mon intervention n’étais pas commissionnée donc preuve que l’on se soucie des clients, pour autant qu’il sache se servir du produit et ce n’est pas donné à tout le monde je le conçois.
Un vendeur est la pour vendre, il se soucie en effet et de son porte feuille et de ses chiffres. Mais un bon conseiller sera toujours la pour ses clients, (même si nous ne savons pas faire de miracles).
Il faut savoir que je parle en mon nom, je ne peux me permettre de parler au nom de mobistar. Jona peut te dire qu’il excerce partout en belgique car il est un agent agréer de terrain.
Oui comme tu le dis si bien je relativise sans arrêt, d’expérience je te garantis que 95% des clients on des plaintes non fondées. Pas assez vite, pas assez bon, trop chère, pas assez de réseau, comprend pas sa facture, ne sais pas brancher son modem, enfin ce que je sais c’est que malgré que je sois commercial, je suis client mobistar depuis 8 ans et je n’ai JAMAIS eu UN seul problèmes,donc pour moi c’est un excelent produit dans lequel je place toute ma confiance.
Bien à vous!
23 mar. 2009 à 18:01
Bonjour à tous,
Je rejoinds les plaintes de internet Everywhere, car c’est invraisemblable, mon histoire est bien differente pourtant.
Je souscrit à un abonnement à Wavre pour la carte everywhere, trop impatiente d’avoir le net dans mon nouvel appart.
3 mois plus tard je recois un mail via ma carte 3G me demandant de payer plus de 2OO E.
Etonnée je téléphone directement au service clientèle, disant que j’ai pas payer mes factures, facture dont je n’avais jamais vu. Erreur d’encodage chez Mobistar.
après quelques semaines, m’inquiétant tout de même l’absence de mes factures, je retelephone, la collaboratrice reprend ma bonne adresse, la mauvaise n’avais pas ete change. Histoire qui dure 3 ou 4 appels.
Bien plus tards je recois une facture de plus de 37 E (abonnement ferme et à la base de 30E) je rappel pour comprendre… ils m’ont réactive ma connection, sans me tenir au courant et me reclame les frais de réactivation.
La j’avoue je pete un cable !!!
Je demande l’annulation de mon contrat, trouvant un abonnement chez Belgacom pour le meme prix, téléchargement illimité (allez comprendre !!)
Vendredi passe (5 mois de la signature du contrat et 2 mois de la lettre recommandé d’annulation) Je reçois une lettre m’invitant à payer 459 Euros d’annulation de contrat alors que le ou la collaboratrice m’avais bien dis que c’était une histoire de 120 Euros.
Que faire avec ce genre de Société…???
Quelqu’uns pourrait me dire que puis-je faire pour ne pas payer autant alors qu’a la base c’est eux les fautives du à la mauvaise adresse enregistre.
Je suis rassuré de voir que je ne suis pas la seule dans ce cas la, meme si c’est pas la meme histoire.
17 avr. 2009 à 14:10
Bonjour à tous !
Qui connaît un avocat belge spécialisé en affaire contre Mobistar ?
Problem de rupture de contrat ?
Merci
16 mai. 2009 à 15:24
Bonjour à tous,
.
j’ai prit l’internet everywhere à 30 euros par mois le 30 janvier dernier,
j’ai signé leur contrat, et le vendeur me donne le matériel à installer et me dit que ma carte sera activée d’ici 24 à 48 heures (oralement).
Le temps passe mais toujours pas de connexion….
Je fais des démarches, je retourne chez Mobistar ou on me dit de téléphoner à tel numéro.
Je sonne et à chaque fois on me dit de rapeller un autre numéro (j’ai tout noté sur un papier) et puis je remarque après une heure et demi que je tourne en rond (on me repassait à chaque fois les meme numéros
Je l’ai donc fait signalé a Mobistar mais ils n’ont pas su me dire comment ça se faisait…
Puis je reçois un papier m’annonçant qu’ils sont tout heureux que je suis cliente chez eux blablabla…
J’me dis qu’il est temps que je coupe la domiciliation !!! (après 35 jours).
J’ai demandé par la suite de couper mon contrat (j’ai téléphoné et suis encore et encore retourné chez Mobistar: c’était un intérimaire à ce moment la :@) et on me dit qu’on ne sait pas comment faire pour résilier le contrat !
Idiote que je suis, je me suis dis qu’il serait bien que je laisse trainer les choses on m’enverra un courrier pour que je sache quoi faire !
Et ben non…
On est en Mai et Mobistar m’envoie des factures disant que j’ai bénéficié de x téléchargement ALORS QUE JE NAI JAMAIS EU MA CARTE ACTIVEE !!!!
Je suis donc allé voir un avocat et aparemment sur le contrat il était marqué: pour résilier le contrat, envoyer par recommandé et écrit à la main, mais de façon tellement illisible !! j’ai fait un scandale dans le magasin et la personne en face de moi rigole en disant il fallait le dire on vous aurait donné une loupe !
Je trouve ça honteux !!!
Après réflexion, je me demande pourquoi on ne me l’a pas signalé ??
De toute façon ma carte n’a jamais été activée, et justement je l’ai bien mise de coté pour ne PAS L’ACTIVER.
Ils ont mis plusieurs fois mon dossier en critique, et ça n’a pas marché… Je resonne après ils me disent votre numéro dossier n’est pas là … Comment aurais-je pu signer un contrat sans avoir de dossier client??
On se fiche de moi et je ne sais plus quoi faire, aujourd’hui je reçois un courrier m’annonçant que Mobistar veux me trainer en justice !
17 juin. 2009 à 13:03
jona -> Exellente approche , ne te laisse pas découragé ta présence ici montre que tu comprends et tente de trouver les meilleurs solutions pour le Client Lambda et ce n’est pas de la solidarité mal placée ;o)
@ Pierre Verstreken : Bravo bel esprit et si facile de critiquer une personne qui prend la peine de vous comprendre. je ne tiens pas a mettre en doute vos déboires mais je signalerai d’autre part que dans votre dossier ne figurent aucunes interventions post diagnostique
Déduction Si aucun feedback du client = mauvaise Foi .
C.Q.F.D
@All Courage je confirme que ce Produit à un réel potentiel , renseignez vous juste afin de savoir si il est en adéquation avec votre utilisation quotidienne
Au final je travail au HELPDESK MOBISTAR et je confirme que 90 % des problèmes proviennent de lacunes en terme de méconnaissance/limite du produit et ou utilisation basique d’un PC / système d’exploitation .
25 juin. 2009 à 8:55
J’ai cette clé depuis 8 mois et me réjouis de résilier mon contrat.C’est une honte de proposer un tel produit que j’ai tester dans plusieurs communes de belgique.Nul archi Nul….
16 août. 2009 à 3:15
j’ai un petit probelme j’ai voulu instaler le programe de la cle mes sa na pas marcher que doit-je faire?
29 sept. 2009 à 10:04
Tu parles dans ton article d’un logiciel compatible.. pourais-tu nous en faire profiter? merci d’avance
4 oct. 2009 à 21:40
avec des logiciels comme ZNsoft xp,znsoft free et tcp optimizer j’arrive à avoir le soir +/_ 2000 kbit/sec
En bricolant une parabole en carton on peut augmenter son signal..
bonne chance